Collecte d’information au moment de la réservation à Barcelone

OPEN HOUSE SPAIN, S.L., collecte des informations sur ses utilisateurs en différents points de son site Internet. Les informations de caractère personnel fournies, seront inclues dans un fichier uniquement géré par OPEN HOUSE SPAIN, S.L.. L’utilisateur devra remplir les formulaires avec des informations réelles, exactes, complètes et actuelles.
Réservation (en général)
Nous demandons des informations personnelles sur le formulaire de réservation et le formulaire d’inscription (du logement à Barcelone et des propriétaires). L’utilisateur doit nous y donner des informations pour que nous puissions le contacter (comme son nom, e-mail, téléphone, numéro de passeport et adresse) et dans certains cas des informations d’ordre financier (comme son numéro de carte de crédit, sa date d’expiration). Ces informations sont utilisées pour notre système de facturation et pour répondre aux demandes de nos clients. Si nous rencontrons des problèmes pour procéder à la réservation, ces informations sont utilisées pour contacter nos clients.
Pour valider la réservation d`un hôtel, nous communiquons le nom de client, son âge et son numéro de passeport à l`hôtel concerné. Cette information est utilisée uniquement pour le processus de réservation de la chambre d`hôtel. Toutes les opérations ayant trait à votre carte de crédit sont effectuées par Open House Spain. Aucune information bancaire n`est partagée avec l`hôtel choisi, ni avec quiconque. Si vous effectuez le paiement de votre réservation au travers de notre système automatique de paiement, le traitement des données de la carte de crédit sera effectué par Banco de Sabadell, S.A., Plaça Catalunya, Barcelona 08001, B-1561, NIF A08000143
Réservation (logement en appartement, appartement à partager, bed&breakfast)
Les informations personnelles comme le nom, e-mail, numéro de passeport, l’âge, le sexe et le détails des coordonnées sont transmises au propriétaire du logement à Barcelone. Nous vous encourageons à contacter directement le propriétaire concernant son usage de vos informations personnelles. L’information que nous récoltons est seulement utilisée dans le but de passer la réservation, de vous confirmer votre réservation et ses détails, et ensuite vous demander votre avis sur le déroulement du séjour, mais n’est en aucun cas partagée avec des tiers. Mis à part le prix et ce qui reste à payer pour la location, aucune information financière n’est communiquée au propriétaire. Aucune information financière ou sur le paiement n’est accessible par une tierce personne. Tous les débits sur les cartes de crédits sont effectués par Open House Spain.
Réservation ( Cours d`espagnol )Reservas (Cursos de Español)
Les informations personnelles comme le nom, l`email, l`adresse, l`âge et le cours choisi sont transmises à l`école afin de compléter le processus d`inscription. Nous vous encourageons à consulter la politique de traitement des données privées de l`école que vous avez choisie pour vérifier l`utilisation qu`elle pourrait faire de vos données. Les informations que nous collectons sont utilisées seulement pour vous inscrire et vous envoyer votre confirmation. Les informations personnelles ne sont utilisées que pour votre inscription et ne sont partagées avec aucune autre partie. Mis à part le prix et le solde de votre inscription aux cours et/ou du logement, aucune autre information financière n`est communiquée à l`école. Aucune information financière ou sur le paiement n`est accessible par un tiers. Tout le traitement du paiement par carte de crédit est réalisé par Open House Spain S.L.
Les informations des propriétaires
Nous demandons des informations personnelles aux propriétaires de logements à Barcelone dans le cadre de notre système de location. Les informations comme le nom, l’adresse de l’appartement loué, le numéro de téléphone et du téléphone portable, l’adresse email sont transmises au locataire après le paiement de l’acompte afin d’accomplir la procédure de location. Nous utilisons ces informations pour contacter le propriétaire seulement dans un but commercial par rapport à leur logement et aux réservations de celui-ci. Aucune information des propriétaires n’est partagée avec une tierce partie.

Utilisation des informations de chaque réservation

Réservations
Le traitement des informations personnelles des utilisateurs est réalisé pour remplir la demande de services proposés dans notre page Internet. Nous ne transmettons à nos fournisseurs de services (propriétaires, hôtels et écoles) que des données telles que le nom, l’adresse mail et l’adresse postale. Nous ne transmettons en aucun cas les données bancaires ni le numéro de la carte de crédit.
Le profil
Nous conservons l’information que nous collectons dans des fichiers de rangement afin de connaître et faire un profil de nos utilisateurs. Le profil provient de l’information stockée que nous gardons pour l’ensemble de nos utilisateurs et qui nous indique leurs préférences générales. Par conséquent, l’information collectée n’est pas rattachée personnellement à l’identité des utilisateurs. Nous ne partageons le profil de nos utilisateurs avec aucune tierce partie. Nous stockons les informations personnelles de nos clients afin de mieux répondre à leurs attentes. Nous fournissons les informations personnelles comme le nom, l’email ou l’adresse mais jamais les numéros de cartes de crédit ou quelque autre donnée financière, aux autres parties. Les coordonnées personnelles de nos clients sont exclusivement réservées à nos partenaires de réservation sur Barcelone, c’est-à-dire les propriétaires des logements que nous vous proposons sur notre site. Aucune autre tierce partie n’est informée sur nos clients ou sur leurs données personnelles.
Cookies
Un cookie est une donnée stockée sur l’ordinateur des utilisateurs et qui mémorise des informations sur l’utilisateur. L’utilisation du cookie n’est jamais liée à une information personnelle identifiable lorsque vous naviguez sur notre site. Nous utilisons des sessions ID cookies. Pour ces sessions ID cookie, une fois que l’utilisateur se déconnecte de son serveur, le cookies disparaît de lui-même. Aucune information sur nos utilisateurs n’est transmise de notre site web vers d’autres sites web. Vous pouvez bloquer les cookies a l`aide du menus options de votre navigateur. Mais certaines parties du site ne fonctionneront pas. Nous n'utilisons pas de cookies à long terme.

La publicité sur notre site
Aucune autre partie ne fait de la publicité sur notre site.
Log Files (Fichier log)
Comme beaucoup de serveurs de site web, nous utilisons des log files. Il s’agit de protocoles Internet (IP) adresses, de browser type, d’Internet service provider (ISP), de referring/exit pages, platform type, date/time stamp, et le nombre de clics. Cela permet d’analyser les tendances, d’administrer le site, de suivre les mouvements des utilisateurs dans l’ensemble, et amasser des informations sur le comportement et l’origine de nos utilisateurs pour l’ensemble de leurs utilisations. L’adresse IP, etc. ne sont pas lié à des informations personnelles identifiables.
Transfert international de données
Pour des raisons de caractère technique, les données fournies sont gérées depuis notre serveur aux Etats Unis. L’utilisateur consent expressément au transfert de ses données pour ce motif

Notre politique de communication

Offres spéciales de location ou actualisation de données
Aucun client ayant fait une réservation avec nous, ne sera contacté à des fins publicitaires après le jour de son départ.
Newsletter
Nous n’envoyons pas de newsletter.
Notre service client
Nous communiquons avec les utilisateurs de façon automatique pour répondre à leurs demandes et en fonction de leurs caractéristiques nous leur répondons via mail ou par téléphone en accord avec leur souhait. Le jour du départ, nous envoyons un mail à nos clients pour leur demander leurs impressions sur leur séjour avec une référence donnant droit à une promotion pour une seconde réservation à Barcelone.

Liberté de choix

Les personnes qui ne souhaitent pas recevoir l’email ci-dessus, correspondant à notre politique d’attention au client, le jour du départ de la location peuvent nous en informer en nous contactant par mail (info@openhousespain.com). Vous pouvez aussi nous en informer en appelant au numéro suivant: +34 93 467 37 81.

Liens

Ce site contient des liens vers d’autres sites. Pensez que Open House Spain S.L., n’est pas responsables des pratiques concernant les données personnelles de ces autres sites. Nous encourageons nos utilisateurs à faire attention quand ils quittent notre site, de bien lire la politique sur les informations personnelles (privacy statement) de chacun et de chaque page web qui collecte des informations personnellement identifiables. Notre politique sur les données personnelles s’applique uniquement aux informations collectées par www.oh-rome.com dans le cadre de ses activités de réservation à Barcelone.

Envoyer à un ami

Si un utilisateur profite de notre service de référence pour informer un ami sur notre site sur la ville de Barcelone, nous lui demandons seulement l’adresse email et le nom de cet ami. Open House Spain S.L. enverra automatiquement et seulement une fois un mail invitant cet ami à visiter le site. Open House Spain S.L. ne garde pas cette information.

Sécurité

Ce site web prend toutes les précautions pour protéger les informations de nos utilisateurs. Quand un utilisateur nous transmet des informations sensibles via notre site, ces informations sont protégées à la fois en ligne et hors ligne.

Lorsque dans notre formulaire de réservation, nous demandons d’entrer des informations sensibles (comme le numéro de carte de crédit), ces informations sont cryptées et protégées par la meilleure entreprise de système de cryptage - SSL (128 bit encryptions). Quand vous vous trouvez sur nos pages sécurisées, comme celle du formulaire de réservation, l’icône de cadenas se ferme dans le coin et votre serveur web comme Nescape Navigator et Microsoft Internet Explorer sont bloqués, par opposition à un cadenas semi-ouvert ou ouvert, quand vous êtes juste en train de surfer sur le net. Pour en savoir plus sur notre système SSL, suivez ce lien (en anglais) : www.webopedia.com/TERM/S/SSL.html

OPEN HOUSE SPAIN, S.L. applique les niveaux de sécurité et de protection des données personnelles exigés par la loi en vigueur sur la protection des données. Nous avons mis en place les procédés techniques et organisationnels nécessaires pour éviter la perte, le mauvais usage, et les accès non autorisés à ces données.

Si vous avez un doute ou une question sur la sécurité de notre site web, vous pouvez nous écrire à oh-barcelona@oh-barcelona.com .

Avis de changements

Si nous effectuons un changement substantiel dans notre politique de protection des données personnelles, nous en informerons les utilisateurs en mettant une notice voyante sur notre site pendant 30 jours. Nos utilisateurs sont toujours au courant des informations que nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances et si vous souhaitez plus d’information, il suffit de la solliciter. Nous utiliserons les informations de chaque réservation en accord avec notre politique sur les données personnelles.

Notification de changement de données personnelles

Si il faut modifier les coordonnées personnelles d’un utilisateur (comme le code postal, le numéro de téléphone, l’adresse mail ou l’adresse postale), ou bien si un utilisateur ne souhaite plus utiliser notre service, il peut accéder à ses cordonnées, les rectifier, les annuler ou s’opposer à leur traitement en envoyant un mail à notre service client à l’adresse : privacy@oh-barcelona.com ou en nous contactant par téléphone ou courrier postal à l’adresse indiquée dans la partie Contact

Aides et informations supplémentaires

Si vous avez une question ou suggestion concernant notre politique de protection des données personnelles, veuillez contacter notre responsable à Barcelone :

Contact : Jörg Lahmann
Tel. : +34 93 467 37 79
Fax: +34 93 467 37 62
Email: lahmann@oh-barcelona.com
Adresse : Open House Spain, S.L.
Roger de Lluria 50, 1
08009 Barcelone
ESPAGNE